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新乡旅行社计调人员的素质要求

发表时间:2014-06-29浏览次数:1653 次字体: 字体颜色

 1、遵纪守法,敬业爱岗。 
    2、熟悉业务。一个出色的新乡旅行社计调,除了需要相应的文化程度、文字功夫和外语基础外,还必须具备下列专业知识: 
    ①熟悉新乡旅行社的管理; 
    ②熟悉全包价、小报价、单项委托,散客、展览、会议等业务知识; 
    ③掌握票务、行包和其他委托业务; 
    ④熟悉航空、铁路、航运、酒店、餐厅以及旅游车队及有关涉外单位的有关情况,特别是业务情况; 
    ⑤具有财务、统计、外汇管理方面得知识; 
    ⑥熟悉自动化办公; 
    ⑦熟悉《旅行社管理条例》等行业法规,掌握经济合同法及有关海关、边检以及出入境规定、法规。 
    3、要有宾客之上的观念,要有强烈的质量意识,要有明确的市场观念,极具公关能力,极具协作精神等等。 
    总之,我们作旅游,首先是作好人,然后要成为好的生意人,有了玲珑的交际能力和经商的敏锐再加上懂业务、成功的渴望和激情的投入,不断的超越自己,那才是名副其实的旅游人。  

    旅行社计调实务 
 
   一、工具与手段 
    ㈠工具 
    1、电话机:固定电话;移动电话;本地通电话等。计调电话最忌变换,如遇动迁,应千方百计保留原始号码。另外,强调话机功能,如呼叫转移、来电显示、电话录音、语音信箱等。 
    2、传真机:普通传真机(热敏纸)即可,尽量不使用普通纸传真机;FAX-MIE等。视业务量大小,最好设两台传真机(收发各一)。 
    3、E-mie:宽带;MSN等。此为新乡旅行社通讯升级的台阶,同时有益于降低通讯成本。 
    4、地图:全图;分省图;公路客运图;网上地图等。 
    5、时刻表:铁路、航空、公路、航运时刻表等。特别注意淡旺季、年度的新版时刻。 
    6、字典:语言类;景点类等。 
    7、景点手册: 
    8、采购协议:按组接团社、房、餐、车、景点、购物分类建档。 
    9、各地报价(分类):最好按区域列出目录,分类列置。 
    10、常用(应急方式)电话:按组接团(经理、计调);酒店(销售部、前台);餐厅(经理、订餐);车队(调度、驾驶员);导游等分类开列,放置现眼处并随身携带。  

    ㈡手段: 
    1、旅游文书的拟写:询价单、报价单、确认单、更改单等 
    2、常规表单应用:地接及横向用《决算单》、《团队费用小结单》、《团队费用包销单》、《结算单》等;组团用制式《组团合同》、《概算单》、《决算单》、《团队费用包销单》、《结算单》等 
    3、常规统计:团队动态台帐、团队核算台帐、往来(应收应付)台帐、营业额、毛利、人数、人天数、到款率等 
    4、单团核算: 
    5、文书(卷宗)归档: 
    二、计调作业:分类D/Z,作用力一致,方向不同; 
    1、计划:开始建档 
    2、预订: 
    3、确认:一次、再次、最终、 
    4、更改: 
    5、回执: 
    6、用款:导游不可以现金作业。

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